首頁(yè)>快遞有效投訴

國內快遞投訴辦法

1、請先聯(lián)系承攬件所屬的快遞總公司解決,各快遞公司總部電話(huà)請見(jiàn)下方,也可在快遞網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“快遞電話(huà)大全”進(jìn)行查詢(xún);

2、如果您已經(jīng)與快遞公司溝通,仍沒(méi)得到有效解決,可到國家郵政局(快遞公司的監管機構)提交申訴:http://sswz.spb.gov.cn/

超過(guò)規定期限,延誤送達

1、規定期限的范圍是:同城快件為3個(gè)日歷天;國內異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺灣快件為10個(gè)日歷天;國際快件為10個(gè)日歷天。(來(lái)自《郵政行業(yè)標準》)

2、如果超出上述時(shí)限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權要求快遞公司作出賠償。

快遞沒(méi)收到,但顯示已簽

1、聯(lián)系發(fā)件人(賣(mài)家)對證單號是否準確無(wú)誤;

2、詢(xún)問(wèn)代收服務(wù)點(diǎn)是否已代收;

3、如不屬以上情況請盡快電話(huà)聯(lián)系派送公司簽收地網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。

快遞毀損,丟失收

1、在接收快遞時(shí)要先驗貨再簽收,驗收時(shí)如發(fā)現物品有損壞,請選擇拒收,并在拒收理由中注明原因;

2、保價(jià)郵件丟失或者全部損毀,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內件短少,按照保價(jià)額與郵件全部?jì)r(jià)值的比例據實(shí)賠償;

3、未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍;(此條2-3點(diǎn)來(lái)自《郵政法》第四十七條規定)

其它快遞問(wèn)題

1、快遞到深圳,怎么到廣州了:一般都是先到中轉站,再轉目的地,不要太擔心;

2、地址或電話(huà)寫(xiě)錯了怎么辦:馬上聯(lián)系收快遞的收件員更改或幫助處理;

3、交流更多問(wèn)題及解決辦法,請加入快遞網(wǎng)用戶(hù)QQ群 399371544

如何避免常見(jiàn)快遞糾紛

1、選擇經(jīng)營(yíng)管理、證件齊全的的快遞公司,同時(shí)約定好能發(fā)生意外情況的解決辦法;

2、填寫(xiě)好托運單后,要仔細查看托運單的填寫(xiě)是否全面、清晰,尤其是托運物品的名稱(chēng)、數量。這在發(fā)生糾紛、申請賠償時(shí)是相當重要的憑據;

3、如果是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價(jià)并填寫(xiě)“等額保價(jià)合同”以明確違約責任,切勿因小失大;

4、接收快遞時(shí),先驗后簽,一旦發(fā)現貨物有問(wèn)題,盡量與投遞員書(shū)面確認丟失或損壞的情況,保存證據并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

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