首頁>快遞有效投訴

國內(nèi)快遞投訴辦法

1、請先聯(lián)系承攬件所屬的快遞總公司解決,各快遞公司總部電話請見下方,也可在快遞網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“快遞電話大全”進(jìn)行查詢;

2、如果您已經(jīng)與快遞公司溝通,仍沒得到有效解決,可到國家郵政局(快遞公司的監(jiān)管機(jī)構(gòu))提交申訴:http://sswz.spb.gov.cn/

超過規(guī)定期限,延誤送達(dá)

1、規(guī)定期限的范圍是:同城快件為3個(gè)日歷天;國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天;國際快件為10個(gè)日歷天。(來自《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》)

2、如果超出上述時(shí)限,則屬于快遞徹底延誤,消費(fèi)者可以視為快件丟失,而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。

快遞沒收到,但顯示已簽

1、聯(lián)系發(fā)件人(賣家)對(duì)證單號(hào)是否準(zhǔn)確無誤;

2、詢問代收服務(wù)點(diǎn)是否已代收;

3、如不屬以上情況請盡快電話聯(lián)系派送公司簽收地網(wǎng)點(diǎn)查詢。

快遞毀損,丟失收

1、在接收快遞時(shí)要先驗(yàn)貨再簽收,驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)物品有損壞,請選擇拒收,并在拒收理由中注明原因;

2、保價(jià)郵件丟失或者全部損毀,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償;

3、未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;(此條2-3點(diǎn)來自《郵政法》第四十七條規(guī)定)

其它快遞問題

1、快遞到深圳,怎么到廣州了:一般都是先到中轉(zhuǎn)站,再轉(zhuǎn)目的地,不要太擔(dān)心;

2、地址或電話寫錯(cuò)了怎么辦:馬上聯(lián)系收快遞的收件員更改或幫助處理;

3、交流更多問題及解決辦法,請加入快遞網(wǎng)用戶QQ群 399371544

如何避免常見快遞糾紛

1、選擇經(jīng)營管理、證件齊全的的快遞公司,同時(shí)約定好能發(fā)生意外情況的解決辦法;

2、填寫好托運(yùn)單后,要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰,尤其是托運(yùn)物品的名稱、數(shù)量。這在發(fā)生糾紛、申請賠償時(shí)是相當(dāng)重要的憑據(jù);

3、如果是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任,切勿因小失大;

4、接收快遞時(shí),先驗(yàn)后簽,一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題,盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失或損壞的情況,保存證據(jù)并及時(shí)向相關(guān)部門反映。

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