范先生在網上買了一口平底鍋，由于上班期間自己沒在家，貨到后快遞員居然讓自己75歲的老母親下樓取件。范先生說，他母親有高血壓，自家樓層挺高的，一旦出意外后果不堪設想。于是他質疑：“為什么快遞員不能送件上門?”

快遞員感到挺委屈

某快遞公司的快遞員王先生表示，做他們這一行賺的都是辛苦錢，“不管天氣如何，都要完成一天的送貨任務。要是送每個件兒都得爬上六七層樓，體力真受不了”。

快遞員上樓送件兒過程中快件丟失的情況時有發(fā)生，“一個人上樓送件兒，其它快件保管確實是個問題，希望客戶能多體諒”。該快遞員表示，目前我市一些高檔住宅小區(qū)實行全封閉管理，非小區(qū)業(yè)主一律不準入內，這給快遞員的工作帶來了極大不便?！拔以洷荒承^(qū)的保安人員攔在門外，按照他的說法，或者業(yè)主出來取，或者就放在這里但一旦丟失保安人員概不負責?！边@名快遞員說，其實自己也挺委屈。

市民

是否必須送貨上門意見不一

市民董女士是名護士，平時上夜班，白天在家，她是不折不扣的網購一族，每次快遞員打來送貨電話她都自己下樓取件兒?！翱爝f員的工作量很大，我經?？吹絹硇^(qū)送貨的快遞員的車上裝滿大大小小的包裹，十分辛苦，雙方應該相互體諒。我又是個急性子，想快點兒拿到自己的快件。”董女士說。

與董女士有類似想法，市民胡先生也認為快遞員通知收件人下樓取件兒可以接受。他說，快遞公司最好提前給收件人打個電話，商量送貨方式。假如收件人確實不能下樓取貨，快遞公司就應與收件人聯系好時間送貨上門，提供方便。

對此，市民宋先生說：“客戶不能只是一味地體諒和理解，也要學會維權。把快件保質保量地送到客戶手中，是快遞公司義不容辭的責任和義務?？蛻魹榭旒哆f付了錢，快遞員理應面對面親手將快件交到客戶手中，不能因為爬樓受累，就將快件放到小區(qū)門衛(wèi)處一走了之?！笔忻顸S先生支持宋先生的說法，他說： “客戶與快遞公司是一種合約關系，作為快遞公司的員工，必須履行公司的約定送貨到位，不然就是違約。當然，特殊情況應特殊對待，如果快遞員在通知客戶取貨時，對方同意或默許，那就屬于自愿。如果客戶要求送貨上門，快遞員則必須上樓?！?/p>

律師

快遞員未送貨上門屬違約

在采訪中記者發(fā)現，快遞員詢問客戶是否在家，當得到否定的回答后一般會詢問客戶可否將郵件放到小區(qū)周邊的超市或其他代收點。有些快遞員會主動告知客戶家里沒人已將郵件放在某代收點，而一些寄存點會向客戶收取一元錢的代收費和看管費。在這個過程中可能發(fā)生客戶不能第一時間收到貨物及貨物丟失無法維權的情況。

律師表示，在這類事件中，無論快遞公司、快遞員，還是寄存點，都存在違規(guī)行為。首先，快遞是一種點對點的服務，快遞員要求客戶“自取”就是違約行為;其次，任何收費均作為一種營利的經營行為，寄存點必須在工商部門登記許可方可經營，否則均為“黑戶”，其經營行為違反國家規(guī)定。因此，遭受損失的客戶不但可以向快遞公司反映以獲得保護，還可以向物價、工商、消協(xié)等部門投訴，以保障自身權益。

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