日前菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《中國(guó)電商物流大數(shù)據(jù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示，2015年網(wǎng)購(gòu)快遞全國(guó)平均運(yùn)抵時(shí)間已縮短至2.6天。

最快的上海平均1.7天收到網(wǎng)購(gòu)包裹

《報(bào)告》顯示，在浙江、江蘇、上海、北京、廣東、湖北、安徽、福建等省市，電商快遞平均運(yùn)抵時(shí)間已經(jīng)低于2.5天。上海成為全國(guó)電商包裹運(yùn)抵最快的地區(qū)，平均只需要1.7天。而在一些地域廣闊、人口密度低的中西部地區(qū)，從網(wǎng)上下單到收到商品的時(shí)間就長(zhǎng)了很多，平均要4天左右。

總體來(lái)看，去年網(wǎng)購(gòu)包裹量繼續(xù)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但快遞平均時(shí)效卻沒(méi)有明顯下降。這主要得益于兩點(diǎn)。一是大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用。快遞高峰來(lái)臨前，電商和快遞企業(yè)都會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)包裹產(chǎn)生量和大致流向做出預(yù)判，據(jù)此對(duì)人力、車(chē)輛、中轉(zhuǎn)場(chǎng)地等提早做好儲(chǔ)備和調(diào)度，提高了快遞運(yùn)輸能力。二是硬件的投資。在市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，各快遞公司不斷改進(jìn)中轉(zhuǎn)中心、網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營(yíng)能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力得到提升，服務(wù)水平也有所提高。

中部農(nóng)村快遞增速最快，99%的包裹次日可從縣達(dá)村

《報(bào)告》顯示，2015年，中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)快遞量已經(jīng)占全國(guó)的近1/4。山西、陜西、湖北、重慶、四川、湖南、廣西、貴州等省市，快遞量的月均增長(zhǎng)率都超過(guò)了50%。中部農(nóng)村增速最快。

農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購(gòu)快遞量的增加，得益于農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。過(guò)去，農(nóng)村特別是中西部農(nóng)村地區(qū)，交通不便、快遞成本高，造成農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)普遍利潤(rùn)薄甚至有虧損的情況，企業(yè)投資積極性不高，不少農(nóng)村地區(qū)甚至不通快遞。國(guó)家郵政局啟動(dòng)“向西”“向下”工程后，快遞和電商企業(yè)紛紛開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)村快遞服務(wù)能力得到加強(qiáng)。

報(bào)告顯示，2015年10月以前，只有45%左右的包裹在到達(dá)縣城后的第二天能配送入村。但到今年3月，1/4的網(wǎng)購(gòu)包裹運(yùn)抵縣城后的當(dāng)日即能配送入村，99%的包裹2天即可完成從縣到村的配送。

網(wǎng)購(gòu)商品配送時(shí)效提升后，越來(lái)越多的農(nóng)村消費(fèi)者選擇上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家電家居生活用品，既便利了農(nóng)民生活，又促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。

中部五省網(wǎng)購(gòu)包郵率高于江浙滬

如果問(wèn)全國(guó)哪個(gè)地區(qū)網(wǎng)購(gòu)包郵率最高，很多人可能會(huì)脫口而出“江浙滬”。但實(shí)際上，來(lái)自菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，包郵率最高的是中部的湖南、湖北、安徽、江西、河南五省。中部五省網(wǎng)購(gòu)包郵率已經(jīng)達(dá)到89.4%，而江浙滬的包郵率為87.3%，僅與全國(guó)平均水平持平。包郵的商品在網(wǎng)購(gòu)中越來(lái)越受歡迎，偏遠(yuǎn)省份的包郵率也有85.1%。

一方面這可能與地區(qū)間消費(fèi)品類(lèi)結(jié)構(gòu)有關(guān)，東部地區(qū)的消費(fèi)品類(lèi)更加豐富、高端，而包郵網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)更多傾向于大眾化、低端化產(chǎn)品。另一方面，中部地區(qū)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性更高，包郵這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)其吸引力也更大，西部地區(qū)消費(fèi)者雖然價(jià)格敏感度也高，但與中東部地區(qū)相比，西部地區(qū)物流成本高，包郵會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)電商和快遞公司的成本壓力，因而愿意對(duì)西部消費(fèi)者采用這種營(yíng)銷(xiāo)模式的電商不多。

報(bào)告還顯示，在快遞的服務(wù)品質(zhì)方面，雖然南方的快遞時(shí)效相對(duì)更快，但南方消費(fèi)者對(duì)電商快遞服務(wù)的滿意度卻低于北方消費(fèi)者。南方的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)更加挑剔。西部消費(fèi)者由于配送時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)滿意度最低。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)最不滿意的地方，是配送速度慢和沒(méi)有配送到戶。而正面評(píng)價(jià)都是針對(duì)配送員的。

快遞企業(yè)該如何解決問(wèn)題？

一是要注重高新技術(shù)應(yīng)用。即使配送速度慢，也可實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)溝通，在現(xiàn)有條件下盡可能改善客戶的體驗(yàn)；二是要要加強(qiáng)對(duì)配送員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和水平，這對(duì)企業(yè)口碑非常重要；三是要注重配送管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)滿意度。

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