每年“雙11”都是網(wǎng)購(gòu)血拼日，但同時(shí)也是“假象”叢生時(shí)，讓你防不勝防。快遞網(wǎng)根據(jù)眾多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的親身經(jīng)歷，告訴你如何跳過網(wǎng)購(gòu)里那些想也想不到的“坑”。

“雙11”一大波快遞即將來襲，這些事你得知道！

據(jù)悉，今年“雙11”，各大電商平臺(tái)紛紛推出了防范措施，監(jiān)管部門也發(fā)出消費(fèi)警示。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這些有助于保障消費(fèi)者權(quán)益，但要根治網(wǎng)購(gòu)“假象”痼疾，需從監(jiān)管協(xié)作、大數(shù)據(jù)打假等多方著力，也需要消費(fèi)者擦亮眼睛并積極維權(quán)。

網(wǎng)購(gòu)假象有哪些？

假貨品以次充好、以假亂真一直是消費(fèi)者抱怨網(wǎng)購(gòu)的最大“槽點(diǎn)”，“雙11”更是這一問題的集中爆發(fā)時(shí)點(diǎn)。國(guó)家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，監(jiān)測(cè)正品率僅為58.7%。國(guó)家質(zhì)檢總局在去年“雙11”前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查，經(jīng)檢驗(yàn)，問題產(chǎn)品占到26.1%。

假促銷、假折扣每年“雙11”，消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等方面的問題。據(jù)天貓方面表示，今年截至11月5日，累計(jì)已經(jīng)有2萬多個(gè)“雙11”商品因?yàn)閮r(jià)格問題被刪除、取消參加“雙11”活動(dòng)的資格。

假信用、假銷量根據(jù)信用等級(jí)、銷量排名下單是不少“網(wǎng)購(gòu)族”規(guī)避上當(dāng)受騙的常用辦法，然而每到“雙11”，虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評(píng)價(jià)大量“注水”，反而成為吸引消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。

假承諾、假維權(quán)電商產(chǎn)品維權(quán)本來就比較難，“雙11”血拼之后遇到問題要維權(quán)更是難上加難，為了吸引消費(fèi)者，一些電商平臺(tái)、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權(quán)信息，等到真正遇到問題，承諾、維權(quán)便都成為“泡影”。

遇到陷阱怎么破？

陷阱一：產(chǎn)品圖和買家秀差別太大

達(dá)人趙女士支招：掌握了“三看”的技巧就能很大程度上防止買到假冒偽劣產(chǎn)品。

一看圖片。賣家的圖片是真實(shí)拍攝，還是從別家盜來的圖？如果是賣家很認(rèn)真地自己拍攝、制作的圖片，就說明賣家比較用心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。

二看評(píng)價(jià)。其他買家的評(píng)價(jià)是重要參考，但如今刷好評(píng)的也很常見，因此要看具體買家評(píng)價(jià)來辨別，如果是千人一面的好評(píng)，簡(jiǎn)單幾句話來回說，這樣的好評(píng)真實(shí)性就要打個(gè)問號(hào)。

三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少？產(chǎn)品的實(shí)際尺寸到底有多大？很多買家評(píng)價(jià)時(shí)都會(huì)上傳圖片，拿來跟賣家精心修過的產(chǎn)品圖對(duì)比著看，買家秀更有參考性更實(shí)用。

陷阱二：感覺有問題退貨還是忍了

達(dá)人肖先生支招：答案是能退則退。

之前網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)名牌包，收貨后懷疑是仿品，就跟賣家說要退貨，賣家直接說“退吧”。我想賣家知道產(chǎn)品有問題，所以非常干脆地同意了。賣家如果把假貨賣給100個(gè)人，可能只有幾個(gè)人要求退貨，賣家已經(jīng)從其他人身上賺回來了。據(jù)說從不退貨、好說話、能將就的買家，會(huì)更容易成為問題產(chǎn)品的“接盤俠”。

特別提醒，有些購(gòu)物平臺(tái)可以花一點(diǎn)小錢購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要退換貨時(shí)就可以大大節(jié)省快遞費(fèi)。

陷阱三：剛收貨看到賣家降價(jià)促銷

達(dá)人海燕支招：遇到這種情況，消費(fèi)者要“主動(dòng)維護(hù)自己的錢包”。

之前我網(wǎng)購(gòu)的皮包等產(chǎn)品，就是剛收到貨，商家就開始搞促銷，直接降了一百多元。這時(shí)候可以聯(lián)系賣家，要求退還差價(jià)。如果賣家不同意，消費(fèi)者還可以申請(qǐng)退貨，重新下單買一個(gè)新的。這樣算下來，也能節(jié)省不少錢。

陷阱四：付款前后賣家態(tài)度變化大

達(dá)人康康媽媽支招：售后服務(wù)不順暢的問題是很多人網(wǎng)購(gòu)都會(huì)遇到的，尤其是“雙11”這種購(gòu)物狂歡的時(shí)候，售后服務(wù)的一連串問題都會(huì)加劇。

首先，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇支持“7天無理由退換貨”的賣家，盡管這是新消法明文規(guī)定的，但仍有些店鋪執(zhí)行不力，那咱就不選他們；其次，要盡量跟賣家提前溝通好快遞、售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，并將記錄保存，以備不時(shí)之需；另外，快遞簽收前盡量開箱檢查，尤其“雙11”快遞量大，產(chǎn)品容易損壞，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)聯(lián)系賣家。

陷阱五：收到“客服”發(fā)的陌生鏈接

中消協(xié)支招： “雙11”期間，消費(fèi)者一定要時(shí)刻提防網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。

一方面，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物請(qǐng)務(wù)必選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站。正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站底部會(huì)顯示相關(guān)備案信息和工商紅盾標(biāo)志，同時(shí)也會(huì)標(biāo)注網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、法人代表等詳細(xì)資料。另一方面，消費(fèi)者要冷靜識(shí)破騙局，

不可相信謊稱是客服人員發(fā)來的陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說辭，不要輕易將身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機(jī)的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼告知他人。

一旦發(fā)現(xiàn)被騙跡象，應(yīng)采取措施，盡快通過銀行、平臺(tái)為挽回?fù)p失爭(zhēng)取時(shí)間，必要時(shí)要準(zhǔn)備好交易記錄等相關(guān)憑證向公安機(jī)關(guān)反映。

部門管理

監(jiān)管警示加電商送險(xiǎn)

國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為，向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出提醒書，要求在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

“雙11”前夕，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅到阿里巴巴集團(tuán)調(diào)研時(shí)指出，電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營(yíng)、規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)，審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。

各大電商平臺(tái)在“白熱化”競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，紛紛推出了正品保險(xiǎn)、便利退貨等措施。天貓攜手保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”等一系列保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。京東、蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購(gòu)物送險(xiǎn)”正逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

業(yè)內(nèi)建議

監(jiān)管一定要跟上形勢(shì)

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，面對(duì)種種網(wǎng)購(gòu)“假象”，消費(fèi)者個(gè)人要“擦亮眼”，電商平臺(tái)要“把好關(guān)”，政府監(jiān)管更要“給上力”，跟上網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，要求加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作，提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平。中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，國(guó)辦的新規(guī)為治理網(wǎng)購(gòu)“假象”明確了方向，但提升“買買買”背后的維權(quán)意識(shí)，仍是每位消費(fèi)者的“必修課”。“消費(fèi)者要留存單據(jù)、積極舉報(bào)，政府加強(qiáng)監(jiān)管、企業(yè)加強(qiáng)自律有時(shí)候需要消費(fèi)者去激活、倒逼?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：“電商行業(yè)應(yīng)該有自律平臺(tái)，對(duì)賣家售假、投訴情況建立‘黑名單’，形成一處失信、處處受限的約束機(jī)制，讓賣家不想、不敢售假?！薄半娚唐脚_(tái)掌握著大量的數(shù)據(jù)，一旦監(jiān)管部門與他們實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)售假以及源頭查處會(huì)有質(zhì)的提升?！焙贾菔匈|(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)羅林峰說。