“雙11購物狂歡節(jié)”即將到來，許多快遞公司倉庫貨物堆積如山，有些消費者甚至一個月之后才能收到快遞，而在收到快遞時可能會遭遇包裹破損、丟失、冒領(lǐng)，那么該由誰賠償，貴重物品如何正確索賠？

快遞網(wǎng)從下面五方面為你解答：

1.快遞丟了誰賠償？

快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應(yīng)該對貨物的丟失承擔賠償責任。

2.快遞被冒領(lǐng)誰賠償？

快遞被冒領(lǐng)了，消費者可以起訴網(wǎng)店老板要求賠償已支付的價款，如果能確認是快遞公司的失誤導(dǎo)致的，則網(wǎng)店老板可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求實際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時，如果網(wǎng)店老板和快遞公司簽訂了報價協(xié)議，則快遞公司賠償網(wǎng)店老板的損失后，再由保險公司根據(jù)合同補償快遞公司的損失。

3.為何不是直接由快遞公司賠償？

最高院表示，根據(jù)合同相對性原則，合同只約束締約雙方當事人，快遞公司將貨物錯交給他人，屬于銷售者與快遞公司之間的運輸關(guān)系?？爝f公司不應(yīng)在本案中承擔賠償責任，故對消費者關(guān)于快遞公司應(yīng)當承擔賠償責任的請求不予支持。 怎么

4.確定包裹里貨物的價值？

郵單上填寫的貨物名稱、數(shù)量、價值以及保價等信息是認定貨物價值的重要依據(jù)。因此在填寫快遞單時，應(yīng)當詳細的寫清楚貨物的有關(guān)信息。如郵單上不能顯示貨物的價值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價值，否則就可能要承擔不利的法律后果。

5.保險公司說只賠償郵寄費的3倍怎么辦？

根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義務(wù)。

快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔格式條款無效的法律后果，對寄件人的貨物損失承擔全額賠償責任。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

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