會議現(xiàn)場

  9月13日，申通快遞2016年降低郵政有效申訴率專項培訓(xùn)會議（第二期）在浙江杭州隆重召開。國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心王曉楠老師，申通快遞副總裁申屠安平、客服管理部副總監(jiān)王超群等領(lǐng)導(dǎo)以及郵政申訴處理人、各省份郵政申訴對接人共計50余人參加了此次會議。

申通快遞副總裁申屠安平作重要講話

  副總裁申屠安平在會上作重要講話。他首先對前來參會的國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心王曉楠老師以及來自各省份郵政申訴對接人員表示歡迎與感謝。他指出，本次會議的目的，一是鞏固第一期會議精神，進一步強化各網(wǎng)點對郵政申訴處理工作的重視程度及處理積極性。二是總結(jié)目前仍存在的問題，共同討論改進措施，并制定有效的監(jiān)督機制。他要求，各省申訴處理人要有主人翁精神，時刻聚焦行業(yè)信息，關(guān)注同行有效措施，從而及時發(fā)現(xiàn)和改進自身不足。各部門要加強聯(lián)動協(xié)作，從網(wǎng)絡(luò)、客服、技術(shù)層面針對目前申通的網(wǎng)點加盟制度、經(jīng)營管理、技術(shù)支持等方面進行優(yōu)化、改造和創(chuàng)新。

國家局申訴中心王曉楠老師分析企業(yè)情況

  國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心王曉楠老師詳細分析了目前申通快遞郵政業(yè)消費者申訴問題以及在申訴中表現(xiàn)的主要特點。她結(jié)合實際案例，重點講解了《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》、《快遞服務(wù)》國家標準。同時，對申通郵政申訴工作提出了幾點要求及建議，并對現(xiàn)場提問的網(wǎng)點給予一一解答，讓此次參會網(wǎng)點對郵政申訴有了更加全面而深刻的認識。
會上，客服管理部劉美齡通過實際案例一一深入分析企業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，對存在的問題進行了詳細講解。

郵政申訴處理代表經(jīng)驗分享

    在下午進行的申訴研討會上，總公司客服郵政申訴專項小組與各省份郵政申訴對接人進行了深入的交流與探討。成都、北京、合肥、鄭州的郵政申訴對接人分享了各自對郵政申訴處理的相關(guān)經(jīng)驗。網(wǎng)點代表也積極踴躍發(fā)言，參與討論互動，現(xiàn)場氣氛熱烈。
降低郵政有效申訴率一直是申通快遞客服工作的重中之重，面對當前的嚴峻形式，全網(wǎng)互幫互助，在加強自身的同時積極吸取行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，與各管局、國家局進行積極溝通，取長補短，取得了一定效果。后續(xù)，客服管理部將會持續(xù)通過各種形式來開展專項培訓(xùn)，做好對網(wǎng)點業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時，進一步提高思想認識，明確各自的工作目標，確保專項培訓(xùn)后的整治成效。